Helpdesk im Griff mit RT

    Der Request Tracker, das Open-Source-Ticketing-System, hilft Ihnen, Ihren Support 
    effektiv zu organisieren.
    
    
    In dem eintägigen Workshop lernen Sie die Arbeit mit dem Request Tracker, die Konfiguration 
    und die Anpassung an die Bedürfnisse Ihrer Organisation kennen. Der Workshop beginnt mit 
    einer Einführung in die Rolle von Ticketing-Systemen, die Arbeit mit RT als Benutzer und führt 
    dann Schritt für Schritt durch die unterschiedlichen Aufgaben, die für den Einsatz des Request 
    Trackers (RT) vom Administrator zu erledigen sind: Installation, Integration mit Mail und Webserver, 
    Einrichten von Custom Fields und Queues. Den Abschluss bilden die Dashboards, Reporting 
    und die Integration mit Drittsystemen. Am Ende des Workshops sind Sie in der Lage, die Vorteile 
    eines Ticketing-Systems zu nutzen, können RT konfigurieren und wissen, wie RT angepasst 
    werden kann und wo Sie nachschauen können, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.
    Eine detaillierte Agenda finden Sie hier.
     

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    Voraussetzungen:

    Grundlegende Programmierkenntnisse (Shell, Perl, PHP, Python, Java, ..) sowie grundlegende Kenntnisse der Systemadministration (Linux/Unix)

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    Teilnehmerzahl:

    Die maximale Teilnehmerzahl ist auf 15 Personen begrenzt.

     

     

     

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        Eine Veranstaltung von                                    Oganisiert von
     
     
                                                  
                               
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    Veranstalter
     
    Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co.KG
    Karl-Wiechert-Allee 10
    30625 Hannover

    Tel.: +49 [0]511 5352-0

    Fax: +49 [0]511 5352-129

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    Es gilt die Private Policy des Heise Zeitschriften VerlagsAGBs für Teilnehmer.

    Zur Veranstaltungsübersicht gelangen Sie hier

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    Termin

    11. Dezember 2012, Hamburg

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    Teilnahmegebühr

    € 503,00 zzgl. MwSt.

    (€ 599,00 inkl. MwSt.)

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Veranstalter dieses Events: Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co.KG
Seminar - Online Event Management mit der Ticketing-Lösung von XING EVENTS

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