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Allgemein

• Ist das Angebot von amiando für mich kostenlos und wird das auch so bleiben?
  Ja. Unser Basisangebot ist und bleibt natürlich kostenlos. Ausgenommen ist die Service-Gebühr für Dienste, die für uns selbst mit Kosten verbunden sind. Dazu gehören bis jetzt unser Online Vorverkauf und – da sich amiando ständig weiterentwickelt – eventuell zukünftige Premium-Dienste wie z.B. SMS-Services.
• Ich kann mich nicht bei amiando einloggen. Warum?
  Das kann mehrere Gründe haben:
  

  • Sie haben den Link in Ihrer Bestätigungs-Email noch nicht angeklickt. Gegebenenfalls lassen Sie sich die Bestätigungs-Email nochmals schicken und sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.
  • Sie haben beim Login nicht die Email-Adresse verwendet, die Sie bei Ihrer Anmeldung bei amiando angegeben hatten.
  • Sie verwenden ein falsches Passwort. Lassen Sie es sich einfach nochmal per Email schicken.
• Müssen sich die Teilnehmer meines Events bei amiando anmelden, um zu- oder abzusagen?
  Nein. Teilnehmer müssen sich nicht bei amiando anmelden. Nicht angemeldete Teilnehmer können aber einige der vielen amiando Features (z.B. Foto-Upload, Pinnwand-Einträge, Nachrichtenempfang) nicht nutzen.
• Wie kann ich mein Benutzerkonto bei amiando löschen?
  Ihr Benutzerkonto können Sie hier löschen. Wir würden uns über eine Nachricht an support@amiando.com freuen, um den Grund der Löschung zu erfahren.

Event-Seite

• Ist mein Event für alle amiando Benutzer sichtbar?
  Das entscheiden Sie ganz allein. Im zweiten Schritt des Event-Assistenten haben Sie die Wahl zwischen "öffentlich" und "privat". Je nachdem für was Sie sich entscheiden, können entweder alle oder nur die von Ihnen eingeladenen Teilnehmer die Veranstaltung finden und sich eintragen.
• Wie lösche ich ein von mir erstelltes Event?
  Sind Sie selbst Organisator, können Sie jederzeit Ihre Event-Seite löschen. Dazu klicken Sie "Event löschen" in Ihrem Event. BITTE BEACHTEN SIE: Sämtliche mit Ihrem Event verbundenen Daten (Fotos, Pinnwandeinträge, etc.) werden endgültig gelöscht.
• Kann es für ein Event auch mehrere Veranstalter geben?
  Ja. In der Teilnehmerliste können Sie den Teilnehmerstatus durch Klicken auf das Stiftsymbol neben dem Teilnehmer bearbeiten. Hier können Sie einem Teilnehmer auch Administrator-Rechte geben. Wie Sie besitzt er dann alle Rechte in Bezug auf das Event. Ausnahme: Er kann Ihr Event nicht löschen oder Ihren Teilnehmerstatus ändern.
• Wie kann ich nach dem Event meine Fotos anderen Teilnehmern zeigen?
  Klicken Sie im persönlichen Bereich "Mein amiando" auf "Vergangene Events". Sie gelangen so zu dem entsprechenden Event, in dem Sie den Button „Fotos“ für den Foto-Upload nutzen können.
• Kann ich die Event-Seite später unbegrenzt abrufen oder wird sie irgendwann gelöscht?
  Das Event bleibt für den Veranstalter und die Teilnehmer jederzeit abrufbar. Sofern das Event nicht vom Veranstalter selbst gelöscht wird, ist es weiterhin abrufbar. Somit bleiben auch die Teilnehmerliste, die Fotos und sämtliche Kommentare der Teilnehmer erhalten.
• Kann ich die Email-Benachrichtigungen für den Foto-Upload und für Pinnwandeinträge deaktivieren?
  Ja. Als Veranstalter eines Events können Sie die Benachrichtigungen in den Optionen des Events einstellen. Als Teilnehmer können Sie die Benachrichtigungen in ihrem persönlichen Bereich „Mein amiando“ und dort unter „Einstellung/Privatsphäre“ ändern.

Teilnehmerliste

• Kann ich als Veranstalter den Status der Teilnehmer verändern?
  Ja. Klicken Sie dazu einfach auf der Teilnehmerliste auf das Stiftsymbol hinter dem jeweiligen Teilnehmer. Der Teilnehmer erhält dann eine Email, dass sein Status durch den Veranstalter geändert wurde.
• Kann ich meine Antwort in der Teilnehmerliste nachträglich noch ändern?
  Ja. Ihre Antwort können Sie jederzeit wieder für das jeweilige Event ändern. Dazu klicken Sie im Feld „Antworten“ über der Teilnehmerliste auf den Link „Antwort wieder ändern“

Extras

• Wie kann ich das Widget auf einer eigenen Seite einbinden?
  Kopieren Sie einfach den Widget-Code und fügen Sie ihn an der entsprechenden Stelle auf Ihrer eigenen Website ein. Mit mehreren Variablen können Sie das Widget in Farbe und Form anpassen.

Für Ticket-Verkäufer

• Sind die Daten meiner Kreditkarte oder meines Kontos bei Transaktionen mit amiando gesichert?
  amiando garantiert Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit. Alle persönlichen Daten sowie der gesamte Zahlungsprozess werden über eine mit einem SSL-Zertifikat gesicherte Verbindung übertragen. Durch die Verschlüsselungstechnik SSL können Ihre Daten sicher übermittelt werden und es ist ausgeschlossen, dass Ihre Daten in die Hände Dritter gelangen. Auch nach dem Erhalt Ihrer Daten garantieren wir Ihnen eine sichere Speicherung und einen vertraulichen Umgang mit Ihren Daten. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
• Warum benötigt amiando meine Kontodaten als Veranstalter?
  Wir benötigen Ihre Kontodaten, um Ihnen Ihre Erlöse aus den Ticketverkäufen zu übermitteln. Dies erfolgt in der Regel mittels Überweisung.
• Kann ich Tickets auch mit Frühbucherrabatt anbieten?
  Ja. Legen Sie hierfür einfach eine neue Ticketkategorie an und begrenzen Sie diese zeitlich und preislich nach Ihren Wünschen.
• Kann ich als Veranstalter Tickets auf der amiando Website stornieren?
  Vorerst ist eine Stornierung nicht möglich.
• Wie zahle ich die Service-Gebühr für den Online Vorverkauf/Ticket-Verkauf an amiando?
  Die Erlöse aus den Ticketverkäufen werden abzüglich einer Servicegebühr von amiando an Sie direkt überwiesen.
• Wie oft erfolgt die Abrechnung mit amiando?
  amiando stellt Ihnen monatlich eine Rechnung, in der die verkauften Tickets sowie die Servicegebühr übersichtlich aufgeführt sind.
• Wo kann ich die Anzahl meiner bereits verkauften Tickets sehen?
  Diese Informationen finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich „Mein amiando“. Klicken Sie dort auf das Ticket-Symbol für die jeweilige Veranstaltung.
• Kann ich Ticketkategorien nachträglich ändern?
  Ja. Wenn Sie noch keine Tickets verkauft haben, können Sie die Daten einer Ticket-Kategorie beliebig ändern. Wenn bereits Tickets verkauft wurden, haben Sie die Möglichkeit, die Anzahl der angebotenen Tickets zu verändern oder die Ticketkategorie zu deaktivieren. Durch Deaktivierung wird die Ticketkategorie nicht mehr auf der Event-Seite angezeigt.
• Wovon hängt die Höhe der Servicegebühr ab, die mir amiando für einen Online-Vorverkauf berechnet?
  Die Gebühr ist abhängig von den Zahlungsmethoden, die Sie Ticket-Käufern anbieten möchten. So wird für die Zahlungsmöglichkeit per Kreditkarte eine höhere Gebühr fällig, da auch wir Disagio an unseren Kreditkartenakzeptanzanbieter zahlen müssen. Genaue Informationen finden Sie auf der Seite Ticket-Shop.
• Kann ich als Veranstalter auswählen, ob ich selbst oder der Teilnehmer die Servicegebühr bezahlen soll?
  Ja. Sie können auswählen, ob die Servicegebühr von Ihnen oder vom Ticket-Käufer getragen wird.
• Welche Versandarten sind möglich und wer trägt die Kosten für den Versand?
  Sie haben als Veranstalter die Möglichkeit Ihren Teilnehmer sowohl den Versand per Email (E-Ticket) als auch per Post anzubieten. Der Teilnehmer kann zwischen den von Ihnen festgelegten Optionen wählen und trägt die Kosten, falls er einen postalischen Versand wünscht. Das E-Ticket wird kostenlos versendet.
• Welche Ticketarten bietet amiando und wie können Tickets kontrolliert werden?
  amiando bietet sowohl E-Tickets als auch Papiertickets. Jedes Ticket enthält eine einzigartige Nummer. Die Nummern stehen mit den jeweiligen Namen der Ticketkäufer auf amiando zum Download bereit. Somit können die Ticketnummern abgeglichen werden. Die Fälschungssicherheit von Papiertickets ist zusätzlich durch einen Hologrammstreifen gesichert.

Für Ticket-Käufer

• Kann ich gekaufte und bereits bezahlte Tickets direkt an amiando zurückgeben?
  Nein. Die Rückgabe der Tickets sowie die Rückerstattung des Kaufpreises kann nur durch den Veranstalter erfolgen.
• Welche Zahlungsmittel akzeptiert amiando?
  Die angebotenen Zahlungsmethoden werden vom Veranstalter festgelegt und können somit von Event zu Event variieren. amiando bietet regulär Zahlung per Kreditkarte, per Lastschrift, per Überweisung und die Zahlung auf Rechnung an.
• Muss ich mich bei amiando anmelden, um Tickets zu kaufen?
  Nein. Eine Anmeldung ist nicht notwendig, aber hat den Vorteil, dass Sie ihre gekauften Tickets und die Rechnungen jederzeit im persönlichen Bereich „Mein amiando“ abrufen können.
• Sind meine Kreditkartendaten/Kontodaten bei amiando sicher?
  amiando garantiert Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit. Alle persönlichen Daten sowie der gesamte Zahlungsprozess werden über eine mit einem SSL-Zertifikat gesicherte Verbindung übertragen. Durch die Verschlüsselungstechnik SSL können Ihre Daten sicher übermittelt werden und es ist ausgeschlossen, dass Ihre Daten in die Hände Dritter gelangen. Auch nach dem Erhalt Ihrer Daten garantieren wir Ihnen eine sichere Speicherung und einen vertraulichen Umgang mit Ihren Daten. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen
• Erhalte ich für meine gekauften Tickets eine Rechnung?
  Ja. Die Rechnung wird Ihnen per Email oder mit der Post zusammen mit den Tickets zugeschickt. Wenn Sie ein amiando Mitgliedskonto haben, können Sie Ihre Rechnungen jederzeit in Ihrem persönlichen Bereich „Mein amiando“ abrufen.

Einladungs-Emails

• Müssen die Einladungs-Emails für mein Event über die amiando Website verschickt werden?
  Nein. Den Link zu Ihrem Event können Sie auch mit Ihrem eigenen Email-Programm versenden oder auf einer Website platzieren. Allerdings ist das Verschicken der Einladungs-Emails über amiando wesentlich bequemer für die Teilnehmer, da Ihre Email-Adresse dann nicht mehr verifiziert werden muss.
• Warum ist meine amiando Einladungs-Email nicht angekommen?
  Das kann verschiedene Ursachen haben:

  • Die amiando Einladungs-Email wurde in den Spam-Ordner des Email-Programms eines Teilnehmers verschoben.
  • Die Email-Adresse eines Teilnehmers wurde nicht korrekt eingegeben oder existiert nicht.
  • Es ist selten, aber natürlich möglich, dass unser Server die Einladungs-Email nicht verschickt hat. Wenn Sie die beiden ersten Gründe ausschließen, versenden Sie bitte die Einladungs-Emails erneut.
• Wie kann ich meine amiando Einladungs-Email erneut versenden?
  Klicken Sie dazu in der rechten Menüleiste Ihres Events auf den Link „Einladung/Erinnerung versenden“ Sie entscheiden dann an welche Teilnehmer die Einladungs-Email (nochmals) versandt werden soll.
• Muss der Teilnehmerkreis beim Versand meiner Einladungs-Emails schon endgültig bekannt sein?
  Nein. Sie können jederzeit zusätzliche Teilnehmer einladen. Klicken Sie dazu in der Teilnehmerliste den Link „eitere Teilnehmer einladen“