Donnerstag, 21.10.2010, IDG Medienhaus
Monitoring und Krisenkommunikation im
Community Management
Vivian Pein (Community Manager, Xing AG)
Vivian Pein kümmert sich um die Betreuung der mehr als 9
Millionen XING-Mitglieder. Sie unterstützt Moderatoren und
organisiert Echtwelttreffen mit der XING-Community. Quer durch
Deutschland hinweg trifft man sie in ihrer Freizeit auf Barcamps,
Twestivals und anderen »Web-2.0-Klassen-
treffen«.
Die gebürtige Hamburgerin ist Diplom-Kauffrau und arbeitet seit
Januar 2009 bei XING.
Christian Burtchen (Technischer Redakteur, Xing AG)
Christian Burtchen pflegt bei XING den Unternehmensblog und setzt
in kurzen Intervallen maximal 140 Zeichen Kundenbetreuung, Support und
Firmenkommunikation über die XING-Twitter-Accounts ab. Als Teil
der Kommunikationsabteilung ist er darüber hinaus für die
Betreuung von Technik-Blogs und -Medien verantwortlich. Der
Berlin-Hamburg-Pendler stieß im März 2009 zu XING, vorher
war er Leitender Redakteur des Spielemagazins PC Games.
10:00 Uhr
Begrüßung und Vorstellungsrunde
10:15 Uhr Monitoring,
Teil 1
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Google & Bing Alerts
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Google Blogsearch – Blogosphäre überwachen
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Google Analytics, Facebook Pages
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Google Trends zur Früherkennung und Analyse
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Twittersearch, Tweetdeck, Google Buzz
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Social Mention
11:00 Uhr Kaffeepause
11:15 Uhr
Monitoring, Teil 2
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Yahoo Pipes
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Monitoring von Facebook/VZ-Gruppen, auch ohne Mitglied zu sein
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Amazon-Bewertungen
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Webslices/Google Reader bei Websites nutzen, die keinen Feed bereitstellen
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Beobachtungen archivieren: Was muss ich aufschreiben und wo?
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Relevanz einzelner Nutzer einschätzen
12:45 Uhr Gemeinsames Mittagessen
13:45 Uhr
Ressourcenmanagement
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Wie organisiere ich das Chaos? Zeiteinteilung?
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Evaluation der Ressourcen
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Automatisierung von Prozessen
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Templates nutzen, ohne unpersönlich zu wirken
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Privatleben vs. Community Manager
14:45 Uhr
Krisenkommunikation - Was tun wenn‘s brennt
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Krisenfälle antizipieren und evaluieren
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Worst-Cases kennen und managen (etwa Inkassofälle)
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Mögliche Krise bei kommenden produktbezogenen
Ankündigungen erkennen und vorbeugen
15:45 Uhr Kaffeepause
16:00 Uhr
Krisenkommunikation, Teil 2
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Krisen-Task-Force bilden, Ansprechpartner festlegen
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Power-User - Verbündete suchen, bevor der Krisenfall eintritt
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Der schmale Grat zwischen Usernähe und Firmentreue
17:30 Uhr Beispiele und
Best Practice, Diskussionsrunde
18:00 Uhr Ende der Veranstaltung
